Politiques de livraisons et de retours

TERRITOIRES

Nous livrons sans frais dans plusieurs régions. À l’aide de votre code postal et des éléments placés dans votre panier, notre système calculera automatiquement l’admissibilité de vos achats à la livraison gratuite. Le tout sera indiqué dans votre panier d’achats, avant de procéder au paiement. Si la livraison gratuite n’est pas offerte dans votre région, nous vous inviterons à venir chercher vous-mêmes vos produits, à l’une de nos succursales de Laval, Sherbrooke et Québec.

Vous pourrez aussi nous contacter pour obtenir une estimation de coût de livraison.

Toute commande reçue en ligne par EMBLM et devant être livrée dans une région éloignée pourra être annulée par EMBLM sans préavis. EMBLM se réserve le droit d’accepter ou non une commande.

PROCESSUS

Nous faisons directement affaire avec les fabricants aux meilleures conditions possible. Les délais et les dates de livraison ne sont qu’une estimation.

La livraison ne comprend pas l’assemblage, le nivellement, le déballage, la disposition des débris et le recyclage des matières recyclables.

Aucune livraison ne peut être refusée.

RETOURS

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, pour quelque raison que ce soit, nous vous offrons la possibilité de retourner le produit acheté dans les dix (10) jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement.

Des frais raisonnables de remise en stock de 20% plus le coût du transport pour le retour de votre commande à notre entrepôt vous seront chargés. Même si la livraison était offerte gratuitement au moment de l’achat, des frais de transport s’ajouteront pour retourner la marchandise. Nous déduirons ces frais du montant total qui vous sera remboursé. Aucuns autres frais ne vous seront facturés.

Sont exclues de cette politique de retour les commandes ayant nécessité la préparation d’une soumission par notre équipe même si le mobilier commandé est livré et non déballé.

IMPORTANT – CONSERVEZ LES EMBALLAGES ET LES DOCUMENTS REÇUS AVEC VOTRE NOUVEAU MOBILIER.

Procédures de retour pour un produit

  1. Communiquez avec le service à la clientèle au 1 418842-4100 poste 298 pendant les heures d’ouverture (lundi au vendredi, 8 h à 16 h EST) ou par courriel à l’adresse : sac@emblm.com
  2. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et vous informerons de la meilleure façon pour retourner le produit dans l’une de nos succursales.
  3. Remettre le produit dans son emballage original (incluant tous les dépliants, fiches d’instructions ou de montage, pièces, outils, etc.) d’autorisation.
  4. Indiquer clairement le numéro de retour sur et expédiez le retour.
  5. Notez quevous êtes responsable à 100% de l’état du produit à son arrivée à notre entrepôt. EMBLM ne pourra être tenu responsable des dommages causés au produit lors du transport.
  6. Les produits retournés qui ne sont pas neufs ou qui ont été utilisés, qui sont sans numéro de retour ou ne sont pas dans leur emballage original ne seront pas acceptés.
  7. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat une fois que le produit sera reçu et inspecté à l’entrepôt EMBLM.
  8. Selon votre institution bancaire, il est possible que deux (2) à dix (10) jours ouvrables s’ajoutent à ce délai.